מה זה CRM? מוסבר בבירור
CRM הוא אחד מאותם קיצורי דרך שאתה נתקל בקביעות באינטרנט. אבל מה המשמעות? אנו מסבירים לך מה הכוונה ב- CRM.
CRM: זה אומר הקיצור
CRM יכול להיות בעל משמעויות רבות, אך לעיתים קרובות הוא מיועד ל"ניהול קשרי לקוחות "- ממש ניהול קשרי לקוחות או פשוט טיפול בלקוחות.
- זה מתאר לחלוטין את הדרך שבה חברה מתמודדת עם לקוחותיה.
- מעל הכל מדובר באסטרטגיה ארוכת טווח של חברה איתה היא רוצה למצוא לקוחות ולשמור עליהם.
- ההיבט הגדול הראשון של CRM הוא רכישת לקוחות, אופן רכישת לקוחות חדשים. בשיווק שונה משתמשים בכך ולעיתים קרובות משתמשים בהצעות כניסה טובות מאוד.
- כאשר מתקיים חוזה, ההיבט העיקרי של CRM הוא שמירה על הלקוח לאורך זמן. מרבית החברות רוצות להשיג זאת בעיקר באמצעות הצעות רגילות ושירות לקוחות טוב, שממהר לעזור בבעיות.
- בינתיים זה אומר גם להיות מיוצג חזק ברשתות החברתיות ולהציע ללקוחות פורומים ואפשרויות קשר ישירות כאן.
- לקשר חיובי זה יש לרוב תופעת לוואי נעימה שהלקוחות ממליצים על החברה. מצד שני, אם נשמרים בחוזה בשיטות נגד לקוחות, לרוב יש לכך השפעה שלילית למדי.
- חלק מ- CRM כולל גם פניות שיווקיות - לרוב בטלפון - בהן מוצעות ללקוחות הצעות חדשות, ככל הנראה טובות יותר. במקביל הם מגלים מה הלקוח צריך מהחברה והאם הכל בסדר. בדרך זו מועבר עניין מוגבר באדם.
- עם זאת, שיטה זו לא מתקבלת באותה מידה על ידי כל הלקוחות, מכיוון שרבים מהאנשים מוצאים שיחות שיווק כאלה משבשות. כאן תלוי ב- CRM להחליט אם האפקט השיווקי האפשרי שווה את התסכול של הלקוח - למעט ההנחיות החוקיות.
- משוב - למשל בשיחות טלפון - הוא גם חלק חשוב ב- CRM. חברות עם מיקוד חזק של לקוחות מגיבות לפידבק, מגיבות אליו ובמקרה הטוב אפילו מיישמות אותו כדי לתת מענה טוב יותר לצרכי הלקוח.
- כחלק האחרון של CRM, החלטות אלה מועברות בצורה חזקה במיוחד. עבודות עיתונות הן גם חלק מהמשימות להציב את החברה באור טוב ולהציג את עצמה כמוקד לקוחות. עם קמפיינים שיווקיים כאלה, המעגל מתחיל מחדש עם רכישת לקוחות חדשה.
אולי פשוט חשבת עם הטקסט הזה: tl; dr. אם אינך יודע מה פירוש קיצור הצ'אט, אנו נסביר לך אותו בטיפ המעשי הבא.