חיובים לא מורשים של Google Play - מה לעשות?
אתה יכול לנקוט בפעולה אם חשבון Google שלך לא מחויב ב- Google Play. טיפ מעשי זה מראה לכם כיצד להבטיח כי לא תחויב ברכישה לא מורשית.
חנות Google Play: רכישות לא מורשות של Google Play
- ההנחיות להגנת ההונאה של גוגל מאובטחות עבור כל החיובים הבלתי מורשים של Google Play דרך חשבון Google שלך.
- כך שאם בוצעה רכישה לא מורשית דרך חשבונך, גוגל תבטיח כי לא תחויב בגין כך.
1. חיוב שלא בוצע על ידי גוגל
ראשית, בדוק האם החיוב בוצע בפועל על ידי גוגל. כל הרכישות שבוצעו ב- Google Play יופיעו בהצהרת הבנק שלך כ"שם מפתח אפליקציות GOOGLE * "או" סוג תוכן GOOGLE * ".
- אם החיוב המדובר אינו מופיע בדפי חשבון הבנק שלך כאמור לעיל, הוא אינו מגוגל פליי. במקרה כזה, עליך לפנות לבנק שלך כדי לדווח על החיוב.
2. רכישה מקרית של Google Play על ידי בני ביתך
שוחח עם בני ביתך, כגון ילדים או חברים. יתכן שמישהו במשק הבית שלך גרם שלא בכוונה לחיוב, למשל על ידי ביצוע רכישות בתוך האפליקציה.
- במקרה זה מדובר בחיוב לא מורשה, אך לא בהונאה. לקבלת עזרה במקרה כזה מיוחד, צור קשר עם שירות הלקוחות של Google Play.
- אם אתה או בן ביתך מבצעים רכישה באפליקציה באופן לא מכוון, באפשרותך לבטל את ההזמנה תוך 15 דקות. נסביר בטיפ מעשי נוסף כיצד ניתן לבטל רכישת אפליקציה בחנות Google Play.
3. לא ניתן להקצות חיוב ל- Google Play
אם שני המצבים המתוארים לעיל אינם חלים עליך ועדיין אינך יכול להקצות את החיוב, דווח לחיוב הבלתי מורשה של Google Play לצוות ארנק Google תוך 60 יום מהעסקה.
- לשם כך, לחץ על הקישור "צוות ארנק Google" ומלא את טופס "החיוב שלא הוקצה" עם פרטיך. ברגע שהזנת את כל המידע הדרוש, אשר את המידע שלך על ידי לחיצה על כפתור "שלח" הכחול עם לחצן העכבר השמאלי.
- גוגל תחזור אליך בימים או בשבועות הקרובים.
טיפ מעשי נוסף מסביר כיצד ניתן למנוע רכישות לא רצויות של Google Play באמצעות סיסמה.