הרמס: החבילה לא מגיעה - אתה יכול לעשות את זה
הרמס ביססה את עצמה כעת כחלופה נפוצה לדויטשה פוסט. אבל גם כאן לפעמים קורה שחבילות לא מגיעות ליעדן בזמן. אנו נותנים לך טיפים על מה אתה יכול לעשות במקרים כאלה.
מתי מאחר חבילה של הרמס?
משלוחים עם הרמס לוקחים בדרך כלל 1 עד 2 ימי עבודה בתוך גרמניה. אם הזמנת משהו מחברות להזמנת דואר, ניתן להאריך שוב את זמן האספקה.
- המסירות מתבצעות בימים שני עד שבת בשעות 8 בערב עד 20:00. אם המספק לא יפגוש אותך בבית, הוא ינסה למסור את החבילה למחרת או למסור אותה לשכן.
- לעתים קרובות, חבילות שאינן ניתנות למסירה מועברות ישירות לחנות הרמס. לא משנה אם החבילה נמצאת בחנות של השכן או בחנות הרמס, המספק יזרוק כרטיס עם השעה ומקום המסירה לתיבת הדואר.
- אם החבילה שלך נמצאת בחנות הרמס, בדרך כלל אתה יכול לאסוף את המשלוח שם למחרת. תוכל למצוא את השעה המדויקת בכרטיס ההודעות. אינך זקוק בהכרח לכרטיס לצורך איסוף, אך אתה זקוק לתעודת הזהות שלך.
- אם המשלוח עדיין לא הגיע לאחר מספר ימים, גם השולח וגם הנמען יכולים לעקוב אחר המשלוח.
כשולח: עקוב אחר חבילת הרמס
לאחר ששלחת חבילה עם הרמס, אתה יכול לבדוק את מצב השליחה בדף זה עם ההזמנה או עם מספר הקבלה.
- עם זאת, עם שני הגרסאות, עליך לציין שאתה יכול לעקוב אחר משלוח למשך 90 יום לכל היותר. ואז הנתונים יימחקו.
- למשתמשים רשומים ב- myHermes.de יש גם אפשרות לעקוב אחר המשלוחים שלהם באמצעות רשימת הזמנות.
- בדרך כלל, ניתן לראות את מצב השליחה מקסימום יום לאחר מסירת החבילה.
- אם הזמנת חבילה מספק צד שלישי, כגון חברת הזמנת דואר, אנא בדוק את מצב ההזמנה שלך באתר המתאים.
עקוב אחר חבילת הרמס באמצעות מספר ההזמנה
בחלקו העליון של אישור ההזמנה תוכלו למצוא את מספר ההזמנה ואת תעודת המשלוח. הזן אחד מהמספרים האלה כדי לבדוק את מצב המשלוח שלך.
עקוב אחר חבילת הרמס באמצעות מספר הקבלה
קיבלת קבלה כשחזרת החבילה. בחלקו העליון תמצאו מספר איתו תוכלו גם לעקוב אחר המשלוח שלכם. גרסא זו מועילה אם פרסמת מספר חבילות ואינך רוצה להזין כל מזהה משלוח בנפרד.
כנמען: השתמש בסקירת הקבלה
- לקוחות רשומים בהרמס יכולים להשתמש בסקירת קבלת הפנים שנקראת. ניתן לעקוב אחר כל החבילות המופנות אליך לכל המאוחר יום לאחר המשימה.
- אם תזין את מספר הלקוח של הרמס בעת ההזמנה, אותו תקבל גם כשאתה נרשם, המשלוח יתווסף אוטומטית לסקירת הקבלה.
- ניתן להוסיף משלוחים ידנית. פשוט הזן את מזהי המשלוח של ההזמנות שלך.
חבילת הרמס לא מגיעה - תוכלו לעשות זאת
אם הסטטוס במעקב המשלוחים לא השתנה במשך חמישה ימים לפחות, אתה יכול לבקש חיפוש משלוחים. אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות הכללי של הרמס.
- אם החבילה שלך לא הגיעה לאחר 20 יום (או 30 יום למשלוחים בינלאומיים), עליך להניח שהחבילה שלך אבדה.
- השתמש גם בטופס יצירת הקשר של הרמס. בנוסף עליכם למלא דוח אובדן ולשלוח אותו לשירות לקוחות באמצעות טופס יצירת הקשר.
- לחלופין, איש הקשר עובד בדואר. כתובת הדואר של הרמס היא: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, שירות לקוחות, Postfach 62 02 60, D-22419 המבורג.
- בשני המקרים, ציין את המידע הבא: מספר הקבלה וההזמנה שלך, כתובת השולח והנמען שלך, תוכן ומשלוח המשלוח, מקום ותאריך המסירה, מספר ה- ParcelShop ותיאור האריזה. הוסף גם עותק של קבלת המכירה.
- אם הרמס איבד את המשלוח שלך, אתה זכאי לפיצוי. לחבילות זה מקסימום 50 יורו, לחבילות 500 יורו למשלוח.
בסרטון: עד מתי שירות החבילות של הרמס מספק?
בטיפ המעשי הבא, נראה לך כיצד להשתמש בשירות איסוף הרמס.