Google Play: אל תקבלו פריטים שנרכשו בתוך האפליקציה - מה לעשות?
אם אתה רוכש תוכן או שירות נוספים ביישום מחנות Google Play אך לא קיבלת את הפריט בתוך האפליקציה, אתה יכול לעשות משהו בעניין. בטיפ המעשי שלנו, נסביר כיצד תוכלו לתבוע את המאמר בתוך האפליקציה או להחזיר את הסכום ששולם.
פריטים בתוך האפליקציה בחנות Google Play
עבור אפליקציות מסוימות בחנות Google Play, אתה יכול לקנות תוכן ושירותים נוספים. זה יכול להיות, למשל, מטבע במשחק או רמות אחרות. תוכן ושירותים כאלה מכונים "פריטים בתוך האפליקציה" ורכישת פריטים כאלה מכונה "רכישה בתוך האפליקציה". כשאתה מבצע רכישה בתוך האפליקציה, מפתח האפליקציה אחראי להבטיח שתקבל את הפריט.
- אם אינך מקבל פריט בתוך האפליקציה, ייתכן שזה נובע משגיאה טכנית. אם זה לא באג, עליך ליצור קשר עם המפתח. עם זאת, אם היזם לא מגיב, קבל החזר מגוגל.
- עקוב אחר הפתרונות שלהלן בסדר כרונולוגי כדי לקבל את הפריט שנרכש באפליקציה, או אם לא קיבלת את הפריט, קבל החזר מ- Google.
1. לא קיבלת פריטים בתוך האפליקציה? לפתור בעיות!
אם לא קיבלת את הפריט שנרכש בתוך האפליקציה לאחר פרק זמן סביר, עליך לבדוק אם זה לא נובע משגיאה טכנית. המשך כדלקמן:
- פתח את התפריט הראשי של אפליקציית "הגדרות" בסמארטפון או טאבלט אנדרואיד שלך ועבור אל "אפליקציות" או "נהל אפליקציות" תחת "מכשיר".
- ראשית בחר באפליקציה בה ביצעת את הרכישה בתוך האפליקציה שלך והקש על כפתור "כפת יציאה" בעזרת האצבע.
- בשלב אחרון, בחר והפעל את האפליקציה במכשיר שלך בו ביצעת את הרכישה ובדוק אם הפריט זמין כעת בחשבונך.
2. צור קשר עם מפתח האפליקציות
אם המאמר בתוך האפליקציה לא הועבר לחשבונך למרות פתרון בעיות, צור קשר עם מפתח האפליקציה לגבי התוכן או השירות החסר באמצעות הדוא"ל.
- לשם כך, פתח את יישום חנות Google Play במכשיר האנדרואיד שלך וחפש את האפליקציה על ידי הזנת שם היישום בסרגל החיפוש.
- כעת בחרו באפליקציה מכל תוצאות החיפוש וגללו מטה לקטע “ספק” בדף הפרטים של היישום.
- תחת הקטגוריה "ספק" תוכלו למצוא בדרך כלל את האתר, את כתובת הדואר האלקטרוני ואת הצהרת הגנת המידע של מפתח האפליקציות. שלח למפתח דוא"ל עם מספר הלקוח שלך, שמך ופתק של פריט האפליקציה שלא קיבלת.
3. החזר את סכום הרכישה בתוך האפליקציה מגוגל
אם לא פיתרון הבעיות הטכניות ולא יצירת קשר עם מפתח האפליקציות גורמים לך לקבל את הפריט שרכשת, אנא שלח דוא"ל לגוגל ובקש החזר.
- היכנס תחילה לחנות Google Play במחשב שלך עם נתוני הגישה שלך ולחץ על הקישור הבא כדי לקבל את הסכום שיוחזר על ידי Google.
- בתחתית תוכלו למצוא טופס שתמלאו כדי להחזיר את הסכום ששולם. מלא את כל שדות הטקסט הדרושים וסמן את תיבת הסימון בהודעה "כן, ואני מודע [...]".
- ברגע שהזנת נכון את כל המידע הדרוש ובדקת את המידע שלך, לחץ באמצעות לחצן העכבר השמאלי על כפתור "שלח" כדי להגיש את התלונה.
אם תרצה, אתה יכול לקנות פריטי האפליקציה שלך באמצעות כרטיסי המתנה שלך ב- Google Play בעתיד ברגע שתממש אותם. טיפ מעשי נוסף מגלה כיצד לממש כרטיס מתנה של Google Play.
$config[ads_text5] not found