קו הקשר של אלסטר ויצירת קשר: כיצד לקבל עזרה
אלסטר אמור לפשט את החזר המס האלקטרוני. אם משהו לא נשאר ברור, תוכל ליצור קשר עם התמיכה באמצעות קו חם. סיכמנו את כל פרטי הקשר בסקירה כללית.
אלסטר: פרטי קשר וקו החם של המשתמשים הפרטיים עבור
תוכלו למצוא תשובות מתאימות לשאלות רבות אודות אלסטר והחזרת המס בפורטל השאלות הנפוצות. כדי לפתור זאת, פתח את אתר Elster בדפדפן ולחץ על "עזרה, שאלות נפוצות" בסוף האתר (ראה תמונה). אם שאלתך אינה כלולה בשאלות הנפוצות, תוכל לפנות לשירות לקוחות במספר דרכים. עם זאת, לא תקבל תשובה לשאלות מס, משרד המס אחראי לכך.
- קו חם: כמשתמש פרטי צוות אלסטר יעזור לך בטלפון 0800 52 35 055. המוקד הטלפוני זמין בימים שני עד שישי בין השעות 19:00 ל -10 בערב ובשבת, ראשון ובחגים ציבוריים בין השעות 10:00 עד 18:00.
- דוא"ל: לחלופין, תאר את הבעיה שלך בדוא"ל ושלח אותה אל " ".
- טופס: אם אינך מעוניין לשלוח דוא"ל מחשבון הדואר הפרטי שלך, תוכל להשתמש גם בטופס יצירת הקשר האלסטר בחינם. לשם כך, לחץ על המדינה הפדרלית שלך באתר אלסטר ובחר באפשרות "טופס יצירת קשר" מצד ימין.
אלסטר: פרטי קשר למעסיקים
באופן עקרוני, מעסיקים המשתמשים באלסטר יכולים לפנות לתמיכה גם בערוצים המוזכרים לעיל. עם זאת, ישנם שני חריגים:
- ניתן לקבל טופס נפרד לשאלות הנוגעות למצב העיבוד של העברת הנתונים לכרטיס המסים האלקטרוני (ELStAM).
- בנוסף, טופס אחר זמין במקרה שלא תוכלו לגשת ליומן לאחר הגשת תעודת מס העבודה האלקטרונית לאחר חמישה ימים.
אנו מסבירים צעד אחר צעד כיצד להשיג את החזר המס שלך נכון עם אלטרסטר במאמר אחר.